Chính Sách Đổi Trả / Hoàn Tiền
Tại CLOUDSALE, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để mang đến sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ Cloud VPS, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây.
1. Cam kết hoàn tiền 100% do lỗi hệ thống
Trong quá trình sử dụng dịch vụ Cloud VPS, nếu phát sinh bất kỳ sự cố lỗi kỹ thuật nào xuất phát từ hệ thống hạ tầng của CLOUDSALE (bao gồm lỗi ảo hóa, lỗi phần cứng máy chủ vật lý, hoặc lỗi mạng tại Datacenter), quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang máy chủ mới hoặc hoàn tiền cước phí đã đóng:
- Hoàn tiền 100% cước phí của chu kỳ hiện tại nếu hệ thống gặp lỗi nghiêm trọng kéo dài quá cam kết SLA mà không thể khắc phục được.
- Đổi máy chủ tương đương ngay lập tức và cộng thêm thời gian sử dụng bù đắp cho khoảng thời gian gián đoạn do sự cố.
2. Các trường hợp được duyệt hỗ trợ khác
- Lỗi kích hoạt: Đơn hàng mua VPS đã thanh toán thành công nhưng hệ thống gặp lỗi tự động hóa và không thể kích hoạt bàn giao cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
- Sai lệch thông số: Cấu hình VPS thực tế (CPU, RAM, Ổ cứng) không đúng như mô tả hiển thị trên trang thanh toán và bộ phận kỹ thuật không thể nâng cấp chỉnh sửa lại cho chính xác.
3. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Lỗi cấu hình từ phía khách hàng: Các lỗi do khách hàng tự cấu hình sai bên trong hệ điều hành, cài đặt phần mềm không tương thích, lỗi mã nguồn website bị dính mã độc hoặc bị hacker tấn công do bảo mật yếu.
- Vi phạm điều khoản sử dụng: VPS bị tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn do vi phạm các hoạt động bị cấm ở Mục 3 trong Điều khoản dịch vụ (như quét port, tấn công DDoS, phishing lừa đảo, hoặc đào coin).
- Hủy dịch vụ do nhu cầu chủ quan: Khách hàng muốn dừng sử dụng dịch vụ sớm trước hạn mà không do lỗi từ hệ thống CLOUDSALE.
4. Phương thức và Quy trình hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Số tiền được duyệt hoàn trả sẽ được cộng trực tiếp vào Số dư tài khoản của quý khách trên hệ thống để mua các dịch vụ khác, hoặc chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của quý khách theo yêu cầu.
- Quy trình yêu cầu: Quý khách vui lòng gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền thông qua cổng hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp các kênh Zalo/Email chính thức. Chúng tôi sẽ đối soát log hệ thống và thực hiện giải quyết trong vòng 24 giờ - 48 giờ làm việc.
Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Nếu VPS của bạn đang gặp sự cố hoặc bạn cần làm thủ tục đổi trả/hoàn tiền, xin vui lòng kết nối ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng: